Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Clomi queremos que compres con total confianza. Si algo no sale como esperabas, te ayudamos a resolverlo sin que tengas que devolver el producto.
1. Garantía de satisfacción de 45 días
Tienes 45 días corridos contados desde que recibes tu pedido para pedirnos el reembolso si no quedas conforme con el producto, por cualquier motivo. No necesitas justificar tu decisión y no necesitas devolvernos el producto.
El plazo cuenta desde la entrega, no desde la compra. El tiempo que tu pedido pase en tránsito no consume tu garantía.
Para solicitarlo, escríbenos a soporte@theclomi.com indicando tu número de pedido.
2. Derecho a retracto
Adicionalmente, y conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, tratándose de una compra a distancia puedes poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa.
Nuestra garantía de satisfacción de 45 días es más amplia que este derecho legal y no lo reemplaza: puedes ejercer el que prefieras.
3. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si tu pedido llega con algún problema, tienes los derechos que te otorga la garantía legal de la Ley N° 19.496. Puedes solicitar reembolso o reenvío gratuito si:
- El producto llegó defectuoso, dañado o roto.
- El envase llegó abierto, filtrado o con el sello violado.
- Recibiste un artículo o una cantidad distinta a la que pediste.
- El producto llegó vencido o con menos de 6 meses de vida útil.
Escríbenos a soporte@theclomi.com adjuntando una breve descripción y fotos o video que muestren el problema. Revisamos tu caso y te respondemos dentro de 24 horas hábiles.
4. Pedido que no llega
Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo indicado en nuestra Política de Envío, o si el seguimiento se detiene por más de 20 días hábiles sin registrar movimiento, escríbenos y te reenviamos el pedido sin costo o te reembolsamos íntegramente, según lo que prefieras.
Ten presente que los plazos publicados en nuestra Política de Envío son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada. Un pedido en tránsito dentro del plazo estimado no se considera extraviado.
5. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible. Si aún no ha sido despachado, lo cancelamos y te reembolsamos el 100%.
Una vez despachado ya no es posible detenerlo en tránsito, pero al recibirlo puedes acogerte a tu derecho a retracto o a nuestra garantía de satisfacción de 45 días, sin necesidad de devolver el producto.
6. Cómo procesamos tu reembolso
Una vez aprobada tu solicitud te enviaremos un correo de confirmación y procesaremos el reembolso al mismo medio de pago que usaste, por el monto total pagado.
- Aprobamos o respondemos tu solicitud dentro de 24 horas hábiles.
- El crédito puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu tarjeta o cuenta, según los tiempos de tu banco. Ese plazo depende de tu emisor y no de nosotros.
7. Si no ves tu reembolso
Si ya recibiste nuestro correo de confirmación y aún no ves el abono:
- Revisa nuevamente tu cartola o estado de cuenta, incluyendo los movimientos del período anterior.
- Contacta a tu banco o emisor de tarjeta, ya que suelen tener un tiempo de procesamiento propio.
Si después de eso aún no aparece, escríbenos a soporte@theclomi.com con el comprobante y lo revisamos contigo hasta resolverlo.
8. Antes de desconocer un cargo
Si no reconoces un cargo en tu cartola, ten presente que aparecerá bajo el descriptor "CLOMI" y puede figurar como una transacción internacional.
Antes de desconocerlo ante tu banco, por favor escríbenos: resolvemos el caso el mismo día y evitamos que tu compra quede bloqueada durante el proceso de investigación bancaria, que puede tardar semanas.
9. Derechos del consumidor
Esta política complementa, y en ningún caso reemplaza ni limita, los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te otorga.
Si no llegamos a acuerdo, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl, y recurrir al Juzgado de Policía Local competente de tu domicilio.
Contacto
Escríbenos a soporte@theclomi.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Lunes a viernes: 10:00 a 19:00 · Sábados: 10:00 a 14:00 (hora de Chile continental)