Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Clomi queremos que compres con total confianza. Si tu pedido llega con algún problema, te ayudamos a resolverlo sin que tengas que devolver el producto.
Sin devoluciones físicas
Por la naturaleza de nuestro servicio, NO necesitas enviarnos el producto de vuelta. Si tu caso es aprobado, procesamos tu reembolso o el reenvío de una nueva unidad sin pedirte que regreses el artículo. Así te ahorras tiempo, costos y trámites de envío.
Plazo
Tienes hasta 30 días desde la fecha de entrega para reportar cualquier problema con tu pedido. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.
¿Qué casos cubrimos?
Puedes solicitar un reembolso o un reenvío gratuito si:
- El producto llegó defectuoso o no funciona.
- El producto llegó dañado o roto.
- Recibiste un artículo distinto al que pediste (modelo, talla o color equivocado).
- Tu pedido nunca llegó dentro del tiempo de entrega estimado.
¿Cómo solicitarlo?
Escríbenos a soporte.clomi@gmail.com dentro del plazo indicado e incluye:
- Tu número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Fotos o un video que muestren el defecto, daño o error.
Con esa información revisamos tu caso y te respondemos lo antes posible.
Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos un correo de confirmación y procesaremos el reembolso a tu método de pago original. El crédito puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco o entidad financiera.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ves tu reembolso, te recomendamos:
- Revisar nuevamente tu cuenta o estado de cuenta.
- Contactar a tu banco o a la compañía de tu tarjeta, ya que suele haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca.
Si después de esto aún no lo recibes, escríbenos a soporte.clomi@gmail.com y lo revisamos contigo.
Reenvíos y reemplazos
Si tu producto llegó defectuoso o dañado, puedes elegir un reenvío gratuito en lugar del reembolso. Te enviamos una unidad nueva sin costo adicional y sin necesidad de devolver la anterior.
Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible. Si aún no ha sido enviado, lo cancelamos y te reembolsamos el 100%. Una vez enviado, ya no es posible cancelarlo, pero podrás aplicar a nuestra política de reembolso si presenta algún problema.
¿Tienes dudas? Estamos para ayudarte en soporte.clomi@gmail.com.