Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Envío gratis a todo Chile
El despacho es gratuito a todo Chile, sin monto mínimo de compra y sin excepciones por región.
Los precios de nuestro sitio están expresados en pesos chilenos (CLP).
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Tu pedido sale desde nuestro centro de distribución en Chile, con stock nacional. Esto significa que no pasa por aduana, no paga aranceles ni impuestos de importación, y no depende de vuelos ni de trámites internacionales.
¿Cuándo se prepara mi pedido?
Preparamos y despachamos de lunes a viernes. No procesamos ni despachamos fines de semana ni festivos.
El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles desde que se confirma tu pago. Los pedidos recibidos antes de las 14:00 horas entran al proceso del mismo día; los recibidos después se procesan al día hábil siguiente.
Durante fechas comerciales de alta demanda la preparación puede tomar un día adicional. Si eso ocurre, te avisamos por correo.
¿Cuánto demora en llegar?
El plazo total incluye la preparación más el tránsito, y depende de tu región:
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
- Valparaíso, O'Higgins, Maule, Ñuble y Biobío: 3 a 7 días hábiles.
- Coquimbo, Atacama, Antofagasta, Tarapacá y Arica y Parinacota: 4 a 9 días hábiles.
- La Araucanía, Los Ríos y Los Lagos: 4 a 9 días hábiles.
- Aysén y Magallanes: 8 a 15 días hábiles.
Despachamos con Starken, Blue Express y Veloces, según la transportadora con mejor cobertura en tu comuna.
Si tu pedido se atrasa
Si tu pedido supera el plazo máximo publicado para tu región, escríbenos a soporte@theclomi.com con tu número de pedido. Reenviamos tu pedido sin costo o te reembolsamos íntegramente, según prefieras. La decisión es tuya y no necesitas justificarla.
Seguimiento de tu pedido
Apenas tu pedido sea despachado te enviaremos por correo electrónico tu número de seguimiento, con el que podrás rastrearlo en todo momento.
El código comienza a mostrar movimientos dentro de las 24 a 48 horas siguientes al despacho.
Si tu seguimiento no registra movimientos durante más de 7 días hábiles, escríbenos: lo investigamos con la transportadora y te damos una respuesta concreta.
Datos de entrega
Es tu responsabilidad ingresar correctamente la dirección, la comuna, la región y el teléfono de contacto.
El teléfono es indispensable. La transportadora lo utiliza para coordinar la entrega y para avisarte si el paquete queda disponible en sucursal. Un pedido sin teléfono válido tiene muchas menos probabilidades de llegar a tus manos.
Al elegir tu comuna, usa siempre el nombre oficial y no el de la localidad. Por ejemplo: El Melón corresponde a la comuna de Nogales, y Placilla corresponde a Valparaíso. Una comuna mal escrita retrasa o impide la entrega.
Si necesitas corregir algún dato, escríbenos antes de que tu pedido sea despachado y lo modificamos sin costo. Una vez despachado, la corrección depende de la transportadora y puede requerir un nuevo despacho.
Si no estás al momento de la entrega
La entrega puede ser recibida por cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio.
Si no hay nadie, la transportadora realizará un segundo intento de entrega o dejará tu paquete disponible para retiro en la sucursal más cercana, según la cobertura de tu comuna. En ambos casos te llegará un aviso al teléfono y correo registrados.
Si el paquete no es retirado dentro del plazo de la transportadora y regresa a nuestra bodega, coordinamos un nuevo despacho sin costo para ti. Solo te pedimos que revisemos juntos la dirección antes de reenviarlo.
Retiro gratuito en Punto Blue Express
Si prefieres retirar tu pedido en lugar de recibirlo en tu domicilio, puedes elegir cualquiera de los más de 3.200 Puntos Blue Express del país, también sin costo.
Te avisamos por correo cuando tu pedido esté disponible. El paquete permanece en el punto durante 5 días hábiles; pasado ese plazo regresa a nuestra bodega y coordinamos contigo un nuevo despacho.
Zonas sin cobertura
Actualmente no realizamos despachos a Antártica, Juan Fernández, Tirúa ni Olivar.
Para Isla de Pascua, escríbenos antes de comprar: el despacho es aéreo y requiere coordinación previa.
Derecho a retracto
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, al tratarse de una compra a distancia puedes poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa.
Nuestra garantía de satisfacción de 45 días es más amplia que este derecho legal y no lo reemplaza: puedes ejercer el que prefieras. El detalle está en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cargo en tu estado de cuenta
Tu producto se despacha desde Chile, pero nuestra sociedad está constituida en el extranjero. Por eso el cargo puede aparecer en tu cartola identificado como una transacción internacional, bajo el descriptor "CLOMI". Tu banco emisor podría aplicar comisiones propias por este concepto, ajenas a nosotros.
Si no reconoces un cargo, por favor escríbenos antes de desconocerlo ante tu banco: lo aclaramos contigo el mismo día.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a soporte@theclomi.com y con gusto te ayudamos.
Atención de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 14:00, hora de Chile continental.
Última actualización: 26 de agosto de 2026