Términos del servicio
TÉRMINOS DE SERVICIO
DESCRIPCIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por [RAZÓN SOCIAL COMPLETA DE TU LLC], sociedad constituida en [ESTADO], Estados Unidos, con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], que comercializa sus productos bajo la marca "Clomi" (en adelante, "Clomi", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Clomi ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles en él, a ti, el usuario, condicionado a tu aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo, participas en nuestro "Servicio" y aceptas estar sujeto a los siguientes términos y condiciones ("Términos de Servicio", "Términos"), incluidos los términos, condiciones y políticas adicionales a los que se hace referencia en este documento y/o disponibles mediante hipervínculo. Estos Términos de Servicio aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, sin limitarse a, navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.
Lee atentamente estos Términos de Servicio antes de acceder o usar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, no podrás acceder al sitio ni utilizar ningún servicio.
Cualquier nueva función o herramienta que se agregue a la tienda también estará sujeta a estos Términos de Servicio. Puedes consultar la versión más reciente en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando las modificaciones en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite venderte nuestros productos y servicios.
SECCIÓN 1 - DERECHOS IRRENUNCIABLES DEL CONSUMIDOR
Si eres un consumidor con domicilio en Chile, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te otorga derechos que son irrenunciables anticipadamente.
Nada en estos Términos de Servicio limita, excluye ni modifica esos derechos. Cualquier cláusula de este documento que resulte contraria a dicha ley se tendrá por no escrita en lo que a ti respecta, y prevalecerá siempre la norma legal.
SECCIÓN 2 - TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE
Al aceptar estos Términos de Servicio, declaras que tienes al menos 18 años de edad, o que, siendo mayor de edad, nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.
No puedes usar nuestros productos para ningún fin ilegal o no autorizado, ni puedes, al usar el Servicio, violar ninguna ley de tu jurisdicción (incluidas, sin limitarse a, las leyes de propiedad intelectual).
No debes transmitir gusanos, virus ni ningún código de naturaleza destructiva.
El incumplimiento de cualquiera de estos Términos podrá resultar en la terminación de tus Servicios.
SECCIÓN 3 - NATURALEZA DEL PRODUCTO
Los productos que comercializamos son suplementos alimentarios. No son medicamentos, no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad, y no reemplazan tratamientos médicos, diagnósticos profesionales ni una alimentación equilibrada de acuerdo a las Guías Alimentarias.
La información publicada en este sitio tiene carácter informativo y no constituye asesoría médica. Si estás embarazada, en período de lactancia, bajo tratamiento médico, o tienes alguna condición de salud preexistente, consulta con un profesional de la salud antes de consumir el producto.
Los resultados individuales pueden variar según cada organismo, los hábitos de vida y la constancia de uso.
SECCIÓN 4 - CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido por motivos justificados, tales como sospecha de fraude, imposibilidad de despacho a la dirección indicada, indisponibilidad de stock o incumplimiento de estos Términos. En ningún caso rechazaremos un pedido por motivos discriminatorios arbitrarios.
Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e implicar (a) transmisiones a través de varias redes y (b) cambios para adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante su transferencia a través de las redes.
Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio sin nuestro permiso expreso por escrito.
Los encabezados de este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitan ni afectan estos Términos.
SECCIÓN 5 - EXACTITUD, INTEGRIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN
El material publicado en este sitio se proporciona para información general y no debe considerarse la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información primarias más precisas, completas u oportunas.
Este sitio puede contener cierta información histórica que, por su naturaleza, no está actualizada y se proporciona solo como referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido en cualquier momento. Lo anterior no afecta nuestra obligación de respetar las condiciones ofrecidas al momento en que realizaste tu compra.
SECCIÓN 6 - PRECIOS Y MONEDA
Todos los precios publicados en este sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen todo cargo aplicable por nuestra parte. El despacho a todo Chile es gratuito, sin monto mínimo de compra.
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio que aplica a tu compra es el que se muestra al momento de confirmar tu pedido, y no se verá afectado por cambios posteriores.
Dado que nuestra sociedad está constituida en el extranjero, el cargo puede aparecer en tu estado de cuenta identificado como una transacción internacional. Tu banco emisor podría aplicar comisiones propias por este concepto, ajenas a nosotros. En tu cartola el cargo aparecerá bajo el descriptor "CLOMI".
Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el Servicio (o cualquier parte de su contenido) en cualquier momento, sin que ello afecte los pedidos ya confirmados.
SECCIÓN 7 - PRODUCTOS
Algunos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web y en cantidades limitadas.
Hemos hecho lo posible por mostrar con la mayor precisión los colores e imágenes de nuestros productos. No podemos garantizar que la visualización de los colores en tu pantalla sea exacta.
Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de limitar la venta de nuestros productos a determinadas regiones geográficas o jurisdicciones. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto y de descontinuar cualquier producto.
Los productos que vendemos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496. Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde al adquirido, puedes ejercer los derechos que dicha ley te otorga conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integrante de estos Términos.
SECCIÓN 8 - DERECHO A RETRACTO
Tratándose de una compra a distancia, puedes poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.
Para ejercer este derecho, escríbenos a soporte@theclomi.com dentro del plazo indicado señalando tu número de pedido.
Adicionalmente, y de forma más amplia que la exigencia legal, ofrecemos una garantía de satisfacción de 45 días contados desde la recepción del pedido, sin necesidad de que devuelvas el producto. Los detalles están en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
SECCIÓN 9 - DESPACHO INTERNACIONAL Y ADUANAS
Nuestros productos se despachan desde un centro de distribución internacional ubicado fuera de Chile. Los plazos de entrega y las condiciones aplicables se detallan en nuestra Política de Envío, que forma parte integrante de estos Términos.
En el evento de que el Servicio Nacional de Aduanas inspeccione tu paquete y determine el pago de derechos, impuestos u otros cargos de importación, dicho pago es de responsabilidad del comprador. Este escenario es poco frecuente dado el valor de los envíos, pero debes conocerlo antes de comprar.
SECCIÓN 10 - EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA
Podemos, por motivos justificados, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta o la misma dirección de facturación o envío. Si modificamos o cancelamos un pedido, te notificaremos mediante el correo electrónico o el teléfono proporcionados al momento de la compra, y te reembolsaremos íntegramente cualquier monto ya cobrado.
Aceptas proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa para todas las compras, y mantenerla actualizada, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.
SECCIÓN 11 - HERRAMIENTAS OPCIONALES Y ENLACES DE TERCEROS
Podemos brindarte acceso a herramientas de terceros que no supervisamos ni controlamos. Proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad". Cualquier uso que hagas de ellas es bajo tu propia discreción; debes revisar los términos bajo los cuales los proveedores externos las ofrecen.
Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirte a sitios web que no están afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar su contenido, ni asumimos responsabilidad por sus materiales, productos o servicios. Revisa sus políticas antes de realizar cualquier transacción con ellos.
Lo anterior no nos exime de nuestras propias obligaciones legales respecto de los productos que te vendemos directamente.
SECCIÓN 12 - COMENTARIOS Y OTRAS COMUNICACIONES DEL USUARIO
Si nos envías ideas creativas, sugerencias, propuestas, reseñas u otros materiales (en conjunto, "comentarios"), aceptas que podamos editarlos, copiarlos, publicarlos, distribuirlos y utilizarlos en cualquier medio, indicando tu nombre de pila e inicial del apellido cuando corresponda. No tenemos obligación de mantenerlos en confidencialidad ni de responder a ellos.
Podemos, pero no estamos obligados a, monitorear, editar o eliminar contenido que determinemos que es ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, obsceno o de otro modo objetable, o que infrinja la propiedad intelectual de cualquier parte.
Aceptas que tus comentarios no violarán derechos de terceros ni contendrán material difamatorio, ilegal, abusivo u obsceno, ni malware. No puedes usar una dirección de correo falsa ni hacerte pasar por otra persona.
SECCIÓN 13 - INFORMACIÓN PERSONAL
El tratamiento de tu información personal se rige por nuestra Política de Privacidad y por la legislación chilena sobre protección de datos personales.
Si nos entregas tu RUT al momento de la compra, lo utilizamos exclusivamente para efectos de identificación ante el operador logístico y no lo compartimos con terceros distintos de los necesarios para completar tu entrega.
SECCIÓN 14 - ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede haber en nuestro sitio errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, gastos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error y de actualizar la información en cualquier momento.
Si detectamos un error evidente en el precio de un producto ya pedido, te contactaremos antes de despacharlo para que decidas si deseas mantener la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso íntegro. No cancelaremos unilateralmente un pedido ya confirmado sin ofrecerte esa alternativa.
SECCIÓN 15 - USOS PROHIBIDOS
Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, tienes prohibido usar el sitio o su contenido: (a) para cualquier fin ilegal; (b) para inducir a otros a realizar o participar en actos ilegales; (c) para violar cualquier ley o reglamento aplicable; (d) para infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen o discapacidad; (f) para enviar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier código malicioso; (h) para recopilar o rastrear la información personal de terceros; (i) para enviar spam, phishing o realizar prácticas similares; (j) para cualquier fin obsceno; o (k) para interferir o eludir las funciones de seguridad del Servicio.
SECCIÓN 16 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No garantizamos que tu uso de nuestro sitio web sea ininterrumpido o libre de errores, y podemos suspenderlo temporalmente por mantenimiento o por causas ajenas a nuestro control.
En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web, tales como lucro cesante o pérdida de datos.
Esta limitación no aplica, en ningún caso, a nuestra responsabilidad por los productos que te vendemos. Respondemos íntegramente por la calidad, seguridad e idoneidad de nuestros productos en los términos que exige la Ley N° 19.496, y por los daños que se deriven de defectos del producto. Nada en esta sección limita tus derechos como consumidor ni nuestra responsabilidad legal por dolo o culpa grave.
SECCIÓN 17 - INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Clomi, sus socios, directores, agentes, contratistas y empleados, frente a reclamos de terceros derivados de tu incumplimiento de estos Términos de Servicio o de tu violación de la ley o de los derechos de un tercero. Esta obligación no se extiende a reclamos derivados de nuestros propios actos u omisiones.
SECCIÓN 18 - DIVISIBILIDAD
En caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos de Servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se considerará separada de estos Términos, sin afectar la validez de las disposiciones restantes.
SECCIÓN 19 - TERMINACIÓN
Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas antes de la fecha de terminación seguirán vigentes tras la terminación de este acuerdo. En particular, la terminación no afecta los derechos que te correspondan respecto de pedidos ya realizados.
Estos Términos de Servicio son efectivos a menos que tú o nosotros los demos por terminados. Puedes terminarlos en cualquier momento notificándonos que ya no deseas usar nuestros Servicios, o simplemente dejando de usar nuestro sitio.
SECCIÓN 20 - ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir algún derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envío y Política de Devoluciones y Reembolsos, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros.
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos se interpretará en favor del consumidor.
SECCIÓN 21 - LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estos Términos de Servicio, y cualquier contrato de compraventa celebrado a través de este sitio con consumidores domiciliados en Chile, se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Ante cualquier controversia, te pedimos que primero nos escribas a soporte@theclomi.com: la gran mayoría de los casos se resuelven directamente y en pocos días.
Si no llegamos a acuerdo, conservas íntegramente tu derecho a presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl, y a recurrir al Juzgado de Policía Local competente de tu domicilio. No renuncias a ninguno de estos derechos al aceptar estos Términos.
SECCIÓN 22 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Puedes consultar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando las actualizaciones en nuestro sitio web. Los cambios no aplican retroactivamente a pedidos ya realizados, los que se rigen por los Términos vigentes al momento de la compra.
SECCIÓN 23 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre los Términos de Servicio pueden enviarse a soporte@theclomi.com.
Atención al cliente de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 14:00, hora de Chile continental. Respondemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
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